Товари побутової хімії належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172.
Повернення або заміна можливі у випадку отримання товару неналежної якості, пошкодженого товару, товару з порушеним пакуванням з вини перевізника або продавця, простроченого товару або товару, що не відповідає замовленню.